Sábado, 23 de Noviembre del 2024 
Según relatan los pasajeros, no se les ofreció alimentación ni hospedaje durante el tiempo de espera, que para muchos fue entre 12 y 14 horas.
Avianca explicó que la situación se derivó del mal clima que se presentó este jueves entre 4:30 y 8:00 de la mañana y que obligó al aeropuerto El Dorado a restringir las operaciones, reduciéndolas de 80 a 15 por hora.
“En ese momento se empezó a dar prioridad a las llegadas sobre las salidas y a nosotros se nos fue represando la operación. Cuando el aeropuerto estuvo en pleno potencial empezamos a tener unos problemas de tráfico serios y en la tarde los vuelos sin despegar ascendían a una cantidad considerable. Además, el clima se complicó en otras ciudades. Todo esto conllevó que al final del día tuviésemos una situación caótica con 25 vuelos cancelados y unos 3.000 pasajeros sin poder hacer efectivos sus viajes”, explicó Gilma Úsuga, vecera de la aerolínea.
El director de la Aeronáutica Civil, Santiago Castro, aseguró que “la prioridad por el momento es darle solución a los usuarios”.
“Avianca nos ha dicho a nosotros que hacia el mediodía (de este viernes) se daría solución a esta situación”, agregó.
Castro sostuvo que se adelantarán las investigaciones para esclarecer lo ocurrido y aseguró que habría sanciones en “en caso de que se pueda determinar irregularidades por parte de las aerolíneas” en la prestación del servicio.
Entre los pasajeros se encontraban niños y señoras con bebés de brazos, que tuvieron que acomodarse en la sala de espera del Puente Aéreo.
Sobre la acomodación en hoteles y alimentación de los pasajeros la aerolínea señaló que “cuando la situación se da por factores externos, fuera de su control, no es una obligación por parte de la compañía brindar estos servicios.”
Sin embargo, Avianca enfatizó que tiene contratos con hoteles de la avenida el Dorado y del norte de Bogotá para atender situaciones extremas y que los hoteles anoche terminaron copados con personas con vuelos de la aerolínea.
La ministra de Transporte, Cecilia Álvarez, aseguró que llegará al Puente Aéreo para revisar lo que está sucediendo con los retrasos en los vuelos. “Necesitamos acciones para que las aerolíneas presten la debida atención a usuarios cuando cancelen vuelos.”
Avianca espera recuperar el control de la operación al finalizar el día. “Estamos aplicando un plan de choque para evacuar a los viajeros con mayor tiempo de espera, familias con niños, personas de la tercera edad y pasajeros en tránsito. Hay reasignación de las aeronaves con mayor capacidad en las rutas con mayor número de pasajeros represados” confirmó Úsuga.
Informacion Portafolio.co
