Sábado, 23 de Noviembre del 2024 
Bogota Diciembre 07 de 2023. La industria del retail es una de las que tiene los mayores desafíos cada fin de año. Con el cierre de ejercicio y las compras navideñas a la vuelta de la esquina, la Inteligencia Artificial es sin dudas la gran aliada de los retailers, permitiéndoles optimizar sus procesos y turnos, logrando experiencias mucho más personalizadas y fluidas para sus clientes.
Adyen, plataforma de tecnología financiera, realizó una encuesta que explora las principales
tendencias del año para el retail y descubrió que el 68% de los consumidores latinoamericanos
esperan cada vez más recompensas y experiencias personalizadas para esta época.
Así, cuando se analizan las ventas por semana del mes, el desafío es aún mayor. La variabilidad es
alta, y las semanas previas a las fiestas, este comportamiento se acentúa más. Adicionalmente, un
número no menor de colaboradores quiere tomarse días libres para poder estar en familia, lo cual es
difícil cuando los cupos disponibles son limitados. ¿Cómo gestionar esta complejidad?
A pesar de conocer este comportamiento y la complejidad operacional que esto significa, muchas
empresas siguen confiando en anticuadas plantillas de Excel para tratar de estimar los recursos
necesarios y optimizar los turnos. Sin embargo, los software más avanzados de programación de
turnos son capaces de estimar no solo la cantidad de personas necesarias por semana, y franja
horaria, sino la estructura de turnos y contratos óptimos para hacer frente a las fluctuaciones en
ventas y necesidad de personal.
Una mala planificación tiene graves consecuencias en la operación, pérdida de ventas por no contar
con la dotación necesaria, quiebres de servicio por no contar con personal calificado, altos costos por
tener que incurrir a horas extras de forma indiscriminada para poder suplir los problemas en la
planificación, entre otros aspectos. Al no tener las herramientas adecuadas y no poder seguir los
indicadores claves de desempeño de manera anticipada, es difícil para las empresas tomar
decisiones informadas en el momento correcto.
Para erradicar esta problemática, los algoritmos de optimización más avanzados, permiten en
cuestión de minutos hacer la programación de turnos de miles de personas de forma óptima,
considerando de forma simultánea aspectos operacionales, preferencias personales, restricciones
ergonómicas, estándares de servicio mínimos y deseados, etc.
Estos software permiten no solo hacer frente a esta complejidad en la planificación mensual, sino que
también son capaces de reaccionar y sugerir cambios, para hacer frente a las disrupciones del día a
día. La gestión anticipada de vacaciones, por ejemplo, teniendo en cuenta antigüedad y priorizando a
aquellos colaboradores que no han tenido feriado en el periodo de fiestas, son algunos de los
desafíos que enfrentan las empresas en este mes operacionalmente complejo.
“Diciembre es un mes que lleva a las empresas a un nivel alto de estrés operacional, donde hay
mucho en juego y los líderes tienen una alta presión para tener una operación exitosa y un servicio de calidad, para lograr aquello deben gestionar las fluctuaciones de demanda, el ausentismo, la
rotación, y los permisos de último minuto, entre otras cosas. Atender la alta demanda de los
consumidores y satisfacer sus expectativas cambiantes requiere el uso inteligente de herramientas
innovadoras que contribuyan a optimizar los procesos y generar experiencias diferenciadoras que
potencien la atención al usuario y a la vez reduzcan costos operativos”, explica Federico dos Reís,
CEO de INFORM en Latinoamérica.
Acerca de INFORM
INFORM desarrolla software para optimizar procesos de negocio mediante inteligencia artificial (IA) y matemáticas
avanzadas de la investigación de operaciones. Fundada en 1969 y con sede central en Aachen, Alemania, la empresa
promueve la creación de valor sustentable en varias industrias mediante la toma digital de decisiones. Sus soluciones se
adaptan a los requerimientos específicos de la industria y ayudan a más de 1000 clientes de todo el mundo a operar de
manera más resiliente y sostenible con gran éxito. Los sistemas de INFORM se emplean en diversas industrias, como
aviación, automotriz, financiera, logística, fabricación, transporte, telecomunicaciones y comercio. La empresa está
comprometida con prácticas éticas de IA, relaciones sostenibles con clientes y cada vez se enfoca más en soluciones
basadas en la nube.
