¿CRISIS REPUTACIONAL? 5 REGLAS PARA MEJORAR LA REPUTACIÓN DE TU MARCA

Bogotá,10 de abril del 2024.- La reputación corporativa es la imagen que proyecta una empresa y la percepción que tienen de ella sus diversos grupos de interés (inversionistas, clientes, medios, etc.). Un activo intangible valioso que tarda años en construirse, pero solo minutos en destruirse en medio de una crisis reputacional.

Para una buena gestión de la reputación, José Manuel Ospinal, CEO de OS Latam, agencia internacional de relaciones públicas, con experiencia en Perú, Chile, Colombia y Ecuador, detalla las claves de cómo las empresas pueden mejorar o recuperar su reconocimiento, confianza o autoridad de marca, luego de haber enfrentado alguna controversia o crisis reputacional.

• IDENTIFICA UNA CRISIS O CONTROVERSIA: La crisis reputacional y la controversia, aunque a menudo se entrelazan, difieren en su naturaleza. Mientras que la controversia puede resolverse mediante el diálogo y acciones específicas, la crisis demanda respuestas inmediatas y planes de contingencia adaptados a diversos grupos de interés.

• • COMUNICA DE FORMA TRANSPARENTE Y HONESTA: En una potencial crisis, es clave que la comunicación que emita la empresa sea transparente y honesta, comunicando hechos de manera clara y objetiva, sin mentir u ocultar información valiosa o minimizando el impacto de lo sucedido. Solo de esta manera se puede recuperar la confianza y posicionamiento de la marca frente a la opinión pública y los grupos de interés.

• APRENDE DE LA EXPERIENCIA: La controversia puede ser una oportunidad para aprender y mejorar procesos internos y externos. Asegurarse de que estos procesos estén alineados con los valores de la marca, las necesidades y preocupaciones de los clientes es esencial. La mejora continua es clave para evitar futuras crisis. Para que una empresa esté preparada, es recomendable establecer un comité de crisis con las principales áreas de la empresa y establecer planes de contingencia y acciones a desarrollar en diversas situaciones de potenciales crisis.

“Si bien la gestión de crisis reputacional involucra muchos factores, está claro que el adoptar estas estrategias, no solo permite sobrellevar o superar una crisis reputacional, sino también fortalecer su posición y construir una reputación resistente a lo largo del tiempo. La comunicación transparente y honesta es la base en la cual se construyen las relaciones de confianza”, finalizó Ospinal, fundador de diversas marcas en el sector de las comunicaciones.

Sobre José Manuel Ospinal | CEO de OS Latam

Experto en relaciones públicas y comunicación corporativa con 15 años de experiencia. Actualmente, es el CEO para Perú, Chile, Colombia y Ecuador, de OS Latam, agencia de Relaciones Públicas. Es fundador de diversas marcas en el sector de las comunicaciones. Formador de especialistas en PR. Magíster en Administración y Negocios (MBA) por la Universidad de Lima. Además, es Licenciado con Honores con grado “Magna Cum Laude” en Comunicación Corporativa por la Universidad de Lima y tiene un Posgrado en Innovación y Emprendimiento por la San Francisco State University (EE.UU.).

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